Poslednja izmena dana: 7 мај 2026
1.1 Ovi opšti uslovi se primenjuju na sve ponude, predračune i ugovore između Veleprodaja Holandija (u daljem tekstu: „Prodavac“) i poslovnog kupca (u daljem tekstu: „Kupac“). Primenljivost bilo kakvih nabavnih ili drugih (opštih) uslova Kupca se ovim izričito odbija, osim ako ih Prodavac prethodno nije pismeno i izričito prihvatio.
1.2 Prodavac se fokusira isključivo na Business-to-Business (B2B) tržište. Slanjem porudžbine, Kupac izjavljuje da deluje u okviru obavljanja profesije ili delatnosti. Zakonska zaštita potrošača (uključujući pravo na odustanak od 14 dana) stoga se izričito ne primenjuje. Prodavac zadržava pravo da u bilo kom trenutku, bez navođenja razloga, odbije zahtev za otvaranje korisničkog naloga ili zatvori postojeći nalog (na primer, u slučaju sumnje na prevaru ili neispunjavanja kreditnih uslova).
1.3 Odstupanja od ovih uslova važe samo ako su izričito i pismeno dogovorena sa Prodavcem.
1.4 Za porudžbine putem naše online prodavnice ili u našem izložbenom salonu primenjujemo minimalnu vrednost porudžbine od 2.937 RSD bez PDV-a i bez troškova dostave.
1.5 Prodavac zadržava pravo da izmeni ili dopuni ove opšte uslove. Izmene stupaju na snagu u najavljeno vreme i važe i za već zaključene ugovore, nakon pismenog obaveštenja ili objavljivanja na veb stranici.
1.6 Poverljivost: Kupac je dužan da čuva apsolutnu tajnost svih poverljivih informacija, uključujući (ali ne ograničavajući se na) prilagođene ponude, specifične cene za kupca, skale popusta i marže koje je dobio od Prodavca. Kupcu je izričito zabranjeno da deli ove informacije sa trećim licima ili konkurentima, pod pretnjom trenutne naplate svih eventualno odobrenih popusta.
1.7 Nastanak ugovora: Ugovor nastaje tek u trenutku kada Prodavac pismeno prihvati porudžbinu (uključujući putem e-pošte) putem konačne potvrde porudžbine ili fakture, ili u trenutku kada je Prodavac faktički započeo sa izvršenjem (otpremom) porudžbine. Automatske potvrde prijema iz online prodavnice izričito se ne smatraju prihvatanjem ponude niti obavezujućim ugovorom.
2.1 Sve cene navedene na veb stranici i u ponudama su neto i ne uključuju 21% PDV-a, osim ako nije drugačije navedeno. Osnovna valuta za sve ugovore je Evro (€).
2.2 Valuta i kursevi: Radi pogodnosti Kupca, cene na veb stranici mogu biti prikazane (indikativno) u lokalnoj valuti (kao što su CHF, GBP ili USD). Međutim, stvarna transakcija i konačno plaćanje (checkout) se uvek obavljaju u Evrima (€), pri čemu je cena u Evrima u korpi obavezujuća. Konačan iznos koji se naplaćuje u lokalnoj valuti Kupca zavisi od trenutnog kursa i uslova pružaoca platnih usluga ili banke koju je Kupac izabrao. Prodavac nikada nije odgovoran za kursne razlike, fluktuacije kursa ili troškove konverzije koje naplaćuju banke ili pružaoci platnih usluga.
2.3 Troškovi dostave i administrativni troškovi nisu uključeni u cenu po komadu. Trenutne tarife dostave se dinamički obračunavaju i prikazuju tokom procesa plaćanja (checkout) na veb stranici.
2.4 Prodavac ima pravo da u međuvremenu prilagodi cene usled promena nabavnih cena, fluktuacija valuta ili drugih spoljnih faktora, bez prethodne najave. Ako do takvog povećanja cene dođe nakon zaključenja ugovora, ali pre isporuke, Kupac ima pravo da besplatno otkaže porudžbinu u roku od 3 dana nakon obaveštenja.
2.5 Intrakomunitarna isporuka (0% PDV): Kupci van Holandije, ali unutar Evropske unije, imaju pravo na isporuku po stopi od 0% PDV-a, pod uslovom da tokom procesa naručivanja navedu važeći i proverljiv PDV broj. Kupac je sam u potpunosti odgovoran za tačnost ovog broja i oslobađa Prodavca svake štete, naknadnih naplata i kazni poreskih organa (u Holandiji ili inostranstvu) koje proističu iz navođenja netačnog ili lažnog PDV broja od strane Kupca.
2.6 Očigledne greške i sistemski kvarovi: Očigledne greške, programerske greške, AI generisane greške u cenama ili slovne greške u ponudi, na veb stranici ili u predračunima ne obavezuju Prodavca. Prodavac ima pravo da u bilo kom trenutku jednostrano otkaže porudžbinu koja je poslata na osnovu takve pogrešne cene, bez prava Kupca na bilo kakvu vrstu naknade štete ili isporuke po toj ceni.
3.1 Prodavac šalje porudžbine širom sveta preko priznatih transportnih kompanija (kao što su DPD i PostNL). Osim ako nije izričito drugačije dogovoreno, važi standardna isporuka na adresu koju je naveo Kupac. Kupac je sam odgovoran za navođenje ispravne adrese za dostavu. Ako je pošiljka neisporučiva ili se vrati krivicom Kupca (npr. pogrešna adresa, odbijanje na vratima ili nepreuzimanje na mestu preuzimanja), nastali troškovi isporuke i povraćaja, kao i svi administrativni troškovi, u potpunosti padaju na teret Kupca. Prodavac je u tom slučaju takođe ovlašćen da uskladišti robu o trošku i riziku Kupca, pri čemu se duguju razumni troškovi skladištenja (sa minimumom od 25 € po paleti dnevno) dok roba ne bude prihvaćena ili ugovor ne bude raskinut.
3.2 Navedeni rokovi isporuke (na primer „u roku od 2 radna dana“) su uvek indikativni i nikada se ne smatraju fiksnim rokovima. Prekoračenje roka isporuke Kupcu ne daje pravo na naknadu štete, raskid ugovora ili odlaganje bilo koje obaveze.
3.3 Rizik od gubitka, krađe ili oštećenja proizvoda prelazi na Kupca u trenutku kada su oni fizički predati Kupcu (ili njegovom imenovanom prevozniku).
3.4 Ako naručeni artikal neočekivano više nije na zalihama, Prodavac će kontaktirati Kupca kako bi ponudio odgovarajuću alternativu ili refundirao iznos kupovine tog artikla.
3.5 Delimične isporuke: Prodavac ima pravo da isporuči porudžbinu u delovima (delimične isporuke) i da te delimične isporuke posebno fakturiše. Kupac je dužan da plati ove delimične fakture u skladu sa Članom 4.
3.6 Međunarodne isporuke (Carina i uvozne dažbine): Osim ako je izričito pismeno dogovoren drugi Incoterm (kao što je DDP), sve isporuke van Evropske unije se vrše na bazi DAP (Delivered At Place, Incoterms 2020). Sve eventualne uvozne dažbine, troškovi carinjenja, lokalni porezi i carinske naknade u zemlji odredišta u potpunosti padaju na teret i rizik Kupca.
3.7 Pre-order i fabrička alokacija: Ako Kupac pošalje pre-order, Prodavac za isporuku delimično zavisi od alokacije proizvođača/vlasnika brenda. Prodavac ima pravo da (delimično) otkaže pre-order ili odloži isporuku ako proizvođač ne isporuči naručenu robu Prodavcu, ne isporuči je na vreme ili je isporuči u smanjenom broju, bez prava Kupca na bilo kakvu (naknadu) štete.
4.1 Plaćanje se po pravilu vrši unapred putem sigurnih metoda plaćanja ponuđenih na veb stranici, uključujući (ali ne ograničavajući se na) iDEAL, PayPal, kreditnu karticu ili bankovni transfer. Ako Kupac pokrene neosnovani storno ili 'chargeback' preko pružaoca platnih usluga ili kompanije za kreditne kartice umesto da prati redovnu proceduru reklamacije (Član 6), Prodavac ima pravo da za to naplati administrativnu kaznu od 50 € po incidentu, ne dovodeći u pitanje pravo na naplatu preostalog potraživanja i direktnu blokadu naloga Kupca.
4.2 Plaćanje unapred putem banke: Ako je izabran ručni bankovni transfer, puni iznos sa naznakom broja porudžbine mora biti uplaćen na račun Prodavca u roku od 14 dana. U odsustvu plaćanja nakon ovog roka, rezervacija robe prestaje i porudžbina može biti otkazana.
4.3 Neplaćanje i docnja: Ako Kupac kupuje na račun i ne plati u dogovorenom roku plaćanja, Kupac je po sili zakona u docnji. Kupac od tog trenutka duguje zakonsku zateznu kamatu za poslovne transakcije (prema članu 6:119a BW holandskog Građanskog zakonika) na neizmireni iznos.
4.4 Svi troškovi, kako sudski tako i vansudski (uključujući troškove naplate, izvršitelje i advokate), koje Prodavac mora da snosi radi naplate potraživanja, u potpunosti padaju na teret Kupca. Vansudski troškovi naplate iznose najmanje 15% neizmirenog iznosa, sa minimumom od 40 €.
4.5 Zabrana prebijanja i odlaganja: Kupcu nikada nije dozvoljeno da bilo kakvo potraživanje od Prodavca prebije (set-off) sa iznosima koje duguje Prodavcu. Kupac takođe nema pravo da odloži svoju obavezu plaćanja.
4.6 Stečaj: U slučaju (zahteva za) stečaj, moratorijum na plaćanje, zakonsko restrukturiranje duga, likvidaciju ili zaplenu kod Kupca, sva (buduća) potraživanja Prodavca od Kupca postaju odmah i u potpunosti naplativa.
4.7 Obezbeđenje: Prodavac ima pravo da u bilo kom trenutku, pre (daljeg) izvršenja, od Kupca zahteva plaćanje unapred ili adekvatno finansijsko obezbeđenje, ako Prodavac ima opravdanu sumnju u kreditnu sposobnost Kupca.
4.8 Prenos potraživanja (Faktoring): Prodavac ima pravo da svoja potraživanja od Kupca (bilo u okviru B2B 'Kupi sada, plati kasnije' usluga ili faktoringa) prenese ili založi trećim licima. U takvom slučaju, Kupac će moći da izvrši oslobađajuće plaćanje tom trećem licu, pri čemu se opšti uslovi tog pružaoca platnih usluga mogu dodatno primenjivati.
5.1 Sva roba koju isporuči Prodavac ostaje bezuslovna svojina Prodavca sve dok Kupac ne ispuni sve obaveze plaćanja (uključujući eventualne kamate i troškove naplate) po osnovu ugovora.
5.2 Sve dok svojina nije prešla na Kupca, Kupcu nije dozvoljeno da robu založi ili je pruži kao obezbeđenje trećim licima, osim u okviru redovnog obavljanja svoje delatnosti. Kupac je dužan da robu isporučenu uz zadržavanje prava svojine adekvatno osigura i drži osiguranu od požara, eksplozije i oštećenja vodom, kao i od krađe, i da polisu na prvi zahtev preda Prodavcu na uvid. U slučaju eventualne isplate od strane osiguravača, Prodavac ima pravo na taj novac.
5.3 Kupac je dužan da odmah pismeno obavesti Prodavca ako treća lica zaplene robu isporučenu uz zadržavanje prava svojine, ili žele da uspostave ili ostvare prava na njoj. Kupac ovim već sada daje bezuslovnu i neopozivu saglasnost Prodavcu (ili trećem licu koje on odredi) da uđe u sve one prostorije gde se nalazi imovina Prodavca i da, ako je potrebno, fizički preuzme tu robu.
5.4 Prošireno zadržavanje prava svojine (Nemačka): Za robu koja se isporučuje Kupcu u Nemačkoj, važi i prošireno nemačko zadržavanje prava svojine (Verlängerter und erweiterter Eigentumsvorbehalt). Kupac ima pravo da robu preproda u okviru redovnog poslovanja, pri čemu se potraživanja koja iz toga proističu direktno i unapred prenose na Prodavca (Zession) do iznosa koji Kupac još duguje Prodavcu.
6.1 Otkazivanje: Pošto se porudžbine odmah uključuju u logistički proces, otkazivanje je moguće samo ako paket još nije obrađen ili otpremljen. U slučaju odbijanja otpremljenog paketa na vratima, Prodavac ima pravo da nastale troškove isporuke i administrativne troškove u potpunosti naplati od Kupca.
6.2 Obaveza reklamacije (Vidljivi nedostaci): Kupac je dužan da isporučenu robu proveri odmah nakon prijema. Vidljivi nedostaci, manjkovi ili transportna oštećenja moraju se prijaviti pismeno (putem sales@wholesaleholland.com) u roku od 48 sati nakon isporuke uz navođenje broja porudžbine i prilaganje foto-dokaza. Korišćenje, preprodaja ili obrada robe od strane Kupca smatra se bezuslovnim prihvatanjem spoljašnjeg stanja i količine.
6.3 Skriveni nedostaci: Nedostaci koji se razumno nisu mogli uočiti odmah po prijemu moraju se prijaviti Prodavcu pismeno i detaljno najkasnije u roku od 7 kalendarskih dana nakon otkrivanja, ali najkasnije u roku od 3 meseca nakon isporuke. Nakon isteka ovog roka prestaje svako pravo na garanciju, zamenu ili refundaciju.
6.4 Povraćaj robe (RMA) i naknada za dopunu zaliha (Restocking fee): Roba se može vratiti isključivo uz prethodno pismeno odobrenje Prodavca. Neplaćeni ili neovlašćeni povraćaji će biti odbijeni. Troškovi i rizik povraćaja padaju na teret Kupca, osim ako se ne radi o grešci koju je Prodavac priznao. Ako Prodavac iz ljubaznosti ipak pristane na povraćaj ispravno isporučene robe, Prodavac ima pravo da naplati restocking fee (troškove obrade) od najmanje 15% neto fakturisane vrednosti vraćene robe ili da taj iznos odbije od knjižnog odobrenja.
6.5 Normalno habanje, nepravilna upotreba ili izmene na proizvodu od strane Kupca ili trećih lica izričito su isključeni iz bilo kakve garancije.
6.6 Manja odstupanja: Manja, u trgovini uobičajena odstupanja u kvalitetu, boji, veličini, težini ili odstupanje od najviše 2% u isporučenim količinama, ne predstavljaju osnov za reklamacije, raskid ili naknadu štete.
6.7 Fabrička garancija: Prodavac sam ne daje nikakvu dalju garanciju na isporučenu robu osim one koju prvobitni proizvođač ili uvoznik daje Prodavcu (fabrička garancija). Prodavac će Kupcu, gde je to razumno moguće, pomoći u podnošenju zahteva za garanciju proizvođaču.
7.1 Ukupna odgovornost Prodavca za direktnu štetu je u svakom trenutku ograničena na iznos koji u konkretnom slučaju stvarno isplati osiguravač odgovornosti Prodavca, uvećan za iznos sopstvenog učešća. Ako osiguravač iz bilo kog razloga ne izvrši isplatu, odgovornost je ograničena na maksimalno neto iznos fakture specifično isporučene robe na koju se šteta odnosi.
7.2 Prodavac nikada nije odgovoran za indirektnu štetu, uključujući (ali ne ograničavajući se na) izgubljenu dobit, propuštene uštede, zastoj u poslovanju i narušavanje ugleda.
7.3 Kupac oslobađa Prodavca svih potraživanja trećih lica (uključujući krajnje korisnike/potrošače) koji pretrpe štetu usled korišćenja ili preprodaje proizvoda, osim u meri u kojoj je ta šteta isključivo posledica grube nepažnje ili namere Prodavca. Kupac mora imati adekvatno osiguranje od profesionalne odgovornosti (uključujući odgovornost za proizvod) i na prvi zahtev će Prodavcu dostaviti dokaz o pokriću.
7.4 Rok zastarelosti: Odstupajući od zakonskih rokova zastarelosti, rok zastarelosti svih potraživanja i prigovora Kupca prema Prodavcu (i eventualnim trećim licima koje je Prodavac angažovao) iznosi najviše jednu (1) godinu nakon isporuke.
8.1 Prodavac nije dužan da ispuni bilo koju obavezu prema Kupcu ako je u tome sprečen usled okolnosti koja nije nastala njegovom krivicom, i koja mu se ne može staviti na teret po zakonu, pravnom poslu ili prema važećim običajima.
8.2 Pod višom silom se u ovim uslovima u svakom slučaju (ali ne isključivo) podrazumeva: poremećaji u (međunarodnom) lancu snabdevanja, carinska kašnjenja, štrajkovi, pandemije, sajber napadi, ekstremni vremenski uslovi i neispunjavanje obaveza od strane trećih lica koje je Prodavac angažovao (kao što su logistički partneri i dobavljači).
8.3 Prodavac može tokom perioda trajanja više sile odložiti obaveze iz ugovora. Ako ovaj period traje duže od 60 dana, svaka od strana ima pravo da raskine ugovor, bez obaveze naknade štete drugoj strani.
9.1 Kupac je samostalno odgovoran za poštovanje svih važećih (lokalnih) zakona i propisa koji se odnose na uvoz, prodaju i bezbednost robe (uključujući igračke) u zemlji odredišta. Prodavac garantuje isključivo da proizvodi ispunjavaju zahteve i CE oznake koje važe unutar Evropske unije. Pri izvozu van EU, rizik i odgovornost za sertifikaciju prema lokalnim standardima (kao što je ASTM) leži isključivo na Kupcu.
9.2 Kupcu je izričito zabranjeno da sa proizvoda ili ambalaže uklanja ili menja bezbednosna upozorenja, CE oznake, žigove kvaliteta ili informacije o sledljivosti (kao što su brojevi serija ili partija).
9.3 Ako Kupac preprodaje proizvode krajnjim korisnicima (potrošačima), uključujući i preko online platformi, Kupac je sam u potpunosti odgovoran za rešavanje potrošačkih garancija i povraćaja. Prodavac ne prihvata povraćaje od, niti odgovornost prema, krajnjem korisniku Kupca.
9.4 Opoziv proizvoda (Recall): Kupac je dužan da vodi adekvatnu evidenciju radi sledljivosti isporučene robe. U slučaju (mogućeg) opoziva proizvoda (recall), koji pokrene Prodavac, proizvođač ili nadležni organ, Kupac je dužan da odmah i u potpunosti sarađuje. Svaka komunikacija prema krajnjim korisnicima ili medijima u vezi sa opozivom vrši se isključivo uz prethodno pismeno odobrenje Prodavca.
9.5 Online platforme (Brand gating): Prodavac nikada ne garantuje da je Kupcu dozvoljeno da (pre)prodaje isporučene proizvode na specifičnim zatvorenim ili regulisanim online platformama (kao što su, ali ne ograničavajući se na, Amazon, Bol.com ili eBay). Rizik od takozvanog 'brand gating-a', distributivnih ograničenja ili prodajnih restrikcija od strane prvobitnog vlasnika brenda na ovim platformama leži isključivo na Kupcu i ne predstavlja važeći osnov za otkazivanje ili povraćaj robe.
9.6 Zakonodavstvo o ambalaži i EPR (Extended Producer Responsibility): Ako Kupac uvozi i stavlja robu na tržište u zemlji koja nije Holandija, Kupac je samostalno i u potpunosti odgovoran za registraciju i plaćanje svih lokalnih naknada u vezi sa upravljanjem otpadom i ambalažom (kao što je nemački VerpackG ili francuski Triman zakon). Kupac oslobađa Prodavca svih zahteva i kazni stranih nadzornih organa u vezi sa tim.
10.1 Kupac garantuje da se on, njegovi zastupnici i krajnji vlasnici (UBO) ne nalaze ni na jednoj aktuelnoj listi sankcija Evropske unije, Ujedinjenih nacija, Sjedinjenih Država ili Ujedinjenog Kraljevstva.
10.2 Kupac garantuje da isporučena roba neće biti (direktno ili indirektno) izvezena u, ili korišćena u, zemljama ili područjima za koja važi trgovinski embargo ili režim sankcija. U slučaju kršenja ovog člana, Prodavac ima pravo da raskine ugovor sa trenutnim dejstvom i Kupac je odgovoran za svu štetu i kazne koje iz toga proisteknu.
11.1 Prodavac obrađuje (poslovne) podatke Kupca u svrhu izvršenja ugovora, upravljanja odnosima sa kupcima i prevencije prevara.
11.2 Na svaku obradu podataka primenjuje se aktuelna Izjava o privatnosti i kolačićima Prodavca, koja se može pogledati na našoj veb stranici ili putem sledećeg linka: Politika privatnosti.
11.3 Dropshipping i podaci o potrošačima (GDPR čl. 28): Ako Prodavac na izričit zahtev Kupca isporučuje robu direktno krajnjem korisniku Kupca (dropshipping), Prodavac obrađuje podatke o imenu i adresi tog potrošača isključivo radi izvršenja logističkog naloga Kupca. Kupac garantuje da je zakonski ovlašćen da deli ove lične podatke sa Prodavcem. U ovom specifičnom slučaju, ova odredba se kvalifikuje kao ugovor o obradi podataka u smislu GDPR-a, pri čemu Prodavac nakon otpreme ne čuva podatke o tom potrošaču duže nego što je strogo neophodno za pošiljku i poresku evidenciju.
12.1 Svi tekstovi, slike, logotipi i nazivi brendova ili proizvoda na veb stranici(ama) Prodavca zaštićeni su autorskim pravima. Prodavac Kupcu daje isključivo neisključivu, opozivu licencu za korišćenje dostupnog materijala o proizvodima i slikama, isključivo i samo u svrhu preprodaje proizvoda kupljenih kod Prodavca. Prodavac zadržava pravo da ovu dozvolu povuče u bilo kom trenutku bez navođenja razloga.
13.1 Na sve pravne odnose u kojima je Prodavac strana, primenjuje se isključivo holandsko pravo. Primenljivost Bečke konvencije o ugovorima o međunarodnoj prodaji robe (CISG) je izričito isključena.
13.2 Svi sporovi koji proisteknu iz ili su u vezi sa ovim ugovorom biće isključivo podneti nadležnom sudu u okrugu gde se nalazi sedište Prodavca (Sud Gelderland, lokacija Apeldoorn), osim ako imperativno pravo ne propisuje drugačije.
13.3 Jezik i tumačenje: Ovi opšti uslovi su prvobitno sastavljeni na holandskom jeziku. Ako su ovi uslovi (radi pogodnosti Kupca) dostupni na drugom jeziku, u slučaju nejasnoća, grešaka u prevodu ili razlika u tumačenju, holandski tekst i značenje prema holandskom pravu su uvek odlučujući i obavezujući.
Kontakt podaci Veleprodaja Holandija:
Veleprodaja Holandija
Wilmersdorf 12
7327 AC Apeldoorn
Холандија
Matični broj: 081.18.889
PIB: NL8126.44.992.B01
Telefon: +31 55 540 3381
E-mail: sales@wholesaleholland.com